沈阳三洋电梯公司6S管理显成效

沈阳三洋建机售后服务部荣获2017年工程机械行业用户满意服务明星班组


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2017年是沈阳三洋建筑机械有限公司发展上台阶的关键一年,在过去的一年里,公司的各项工作都取得了优异的成绩,为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。在过去的一年里,建机公司售后服务部积极响应公司各项政策,目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善,自豪感油然而生。同时每个员工也严于律己,按照部门既定的目标,做好本职工作,积极努力学习,增强自己的沟通能力,向客户展现更好的服务风范。

树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,售后技术服务也不例外。售后服务工作的全局就是"树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。"最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便做出及时改进,使产品更好的满足客户的使用要求。
精于专业技能,勤于积累学习
现场勤于观察,独立思考,多与客户、同事沟通, 这一点,对于不断掌握解决在不同环境下故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺,同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
善于沟通交流,强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现问题,而往往不是客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。


向客户推广公司的产品,不仅是业务人员的职责,也是包括售后服务部门在内公司每一个员工的职责,服务人员应更善于从技术的角度分析,向客户介绍和推广本公司的产品,同时及时向业务人员反馈商机,发挥好桥梁纽带作用。

2017年工程机械行业用户满意服务明星马强
2014年公司成立售后服务部,使得公司售后服务工作有了很大的改观,客户的满意度也有了大幅提高。取得的这些成绩,首先归功于公司各位领导的帮助;其次,要感谢各部门的大力支持;当然,最后要感谢大家的齐心协力和不懈努力。
作为售后服务部,主要负责公司设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作。售后服务部,认真解决每一例客户报修,认真调试每一台设备,认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法,认真解答每一位客户遇到的问题,认真给客户演示设备每一项功能。
售后服务部在领导的带领下包括赵事洋、马宪海、关云飞、李贺、陈浩等几位员工,每一位员工都发扬不怕吃苦,勤于学习的精神,努力做好自己负责的本职工作,在干中学、学中干,不断提升自己的工作能力和工作效率,把售后工作做到井井有条,大大提高了客户的满意度。同时,大家积极努力,互相学习,取长补短,并在工作中不断总结经验,提高自己解决问题的能力,把售后工作做的让客户满意。
2017年工程机械行业用户满意服务明星刘晓娜
通过以上的管理方式,部门人员在工作中求进步,来锻炼自己,互相学习,互帮互助,发挥自己的优点,改正自己的缺点,形成良好的精神风貌。都以提高自己的思想素质为目标,严格要求自己。做到“见人善 即思齐”“见人恶 即内省”。
当然,这些与我们的宗旨还相差甚远,我们还需继续努力,在工作和服务中还有很多不足,还需不断进步,目前的一点成绩只是相对的。我们还需要不断努力,“圣与贤,可驯致”。更好的为企业、国家、社会付出我们的一点力量。


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